数字赋能产业服务 “大兴企业圈”助力企业发展“最先一公里”|当前报道

党的二十大报告提出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革；营造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。随着全国各地对党的二十大报告深入学习和热议，关于营商环境的主题，大家纷纷谈体会、说感想、谋规划、定目标，并通过实际行动不断打造营商环境新优势，培育发展新动能。

以“创新+活力”为特点的北京营商环境5.0版改革发布以来，大兴区新兴产业促进服务中心（以下简称“大兴产促中心”）持续加大营商环境创新落地力度，多措并举做好企业服务工作，在全市“跑出”多个率先成效。近日，创新运用数字化手段赋能产业服务工作的“大兴企业圈”服务社群平台上线，重点解决企业发展服务“最先一公里”导引导办问题，让企业“有呼难应”不再出现，“有呼即应”成为常态，“未呼先应”成为现实，全方位助力企业发展。

打造三大核心功能 搭建“无界化”智能企业服务社群

(资料图片)

秉承“无事不扰、有难必到”的理念，“大兴企业圈”服务社群1.0版本以企联通、政策通、办事通三大主要服务功能为核心，以新一代人工智能为技术支撑，充分借助互联网、云计算、大数据、融媒体等技术手段，在数字经济时代搭建的“无界化”智能企业服务社群。

企联通是专注于链接政府、企业、服务商的运营管理工具，通过嵌套至“微信”社交应用，在不改变企业用户使用习惯的情况下，将普通政企联络社群迭代升级为智能服务社群。在政府服务管理端，企联通设有75个基础功能模块，可实现定时群发、数据追溯、自动回复、工单流转、聊天监控、数据统计、敏感预警等核心管控功能。例如：数据追溯功能可通过后台呈现群内通知的点击量、已阅读企业名称、阅读时长等详细信息，及时准确提醒企业阅读重要通知；敏感预警功能通过违禁词检测和预警系统，对违规情况实时监测并报警，提醒风控人员进行判断及处理，最大程度降低舆情风险。通过企联通可全面管理并高效处理数万家企业的即时需求，真正打造高便捷、高效率、零延迟的涉企服务链接模式。企联通承载着企业用户画像建立、信息数据管理、企业诉求管理等功能，将大兴区大、中、小企业根据区域及属性进行网格化划分，并配备专职“服务管家”提供24小时无休服务，单个社群人数最高可达10000人，未来三年内实现大兴区市场主体全覆盖。

政策通运用大数据算法和人工智能技术，通过拆解政策原文、标签化政策条款，并采集企业所属行业、生产经营情况、专利情况、业务资质等数据，基于“大数据+大知识”的建模方式，挖掘和隐私计算等技术手段，将海量、离散、多维的数据进行综合处理，自动为企业生成政策匹配报告，包含企业可申报政策、政策匹配度、政策申报路径等相关信息。同时，政策通还设有在线专家提供指导支持，进一步完成政策权威解读和在线辅导，让政策推送更精准、落地更高效、覆盖更全面，确保政策红利直达市场主体。

办事通AI政企机器人作为办事通核心产品，采用最前沿的语义识别引擎技术和知识图谱构建技术，基于最新深度学习和神经网络，可以完成对机器人的快速智能化训练。目前办事通已拆解重构涉及大兴区43个委办局的20000余条政务事项、200余家区内企业核心产品及服务、100余家经认证服务机构等权威语料库，AI政企机器人24小时在线可在1秒内完成对咨询事项的语义识别，给出答复并提供导办，同时，如对答复不满意，可一键转接人工客服。

解决沟通交流核心通点 测试效果成效显著

据了解，“大兴区企业圈”初步覆盖政务服务群、服务包企业群以及部分属地工作群；在上线之前经过了近半年的运营测试，达到了显著的效果。

解决了企业“找不到”的问题。通过办事通AI政企机器人，解决了办事部门电话找不到、服务机构资源找不到、惠企政策找不到、办事流程找不到、申报材料找不到等问题，打通了企业办事堵点，起到“穿针引线”的作用。

解决了企业“看不懂”的问题。企业面对庞杂且晦涩难懂的政策、措施原文及办理流程，很难靠自身真正吃透，导致了政策申报不准和办事“反复跑”问题。“大兴企业圈”社群一方面通过“政策通”通过将政策原文进行拆解，利用大数据进行精准匹配，提炼出精华部分生成匹配报告，并“手把手”协助企业完成政策申报；另一方面，“大兴企业圈”社群还开通了线上“面对面”咨询服务，人工客服通过视频连线对企业咨询办事进行指导，解决“最先一公里”问题，提升“一网通办”效率，真正做到企业办事“最多跑一次”。

提高了政府部门办事效率。“大兴企业圈”社群通过“最先一公里”的办事导办，让企业办事变得更精准高效，递交材料更完整合规，办理流程更顺畅便利。同时，各政府部门通过后台服务管理端，可及时掌握企业动态。例如：通过社群进行通知公告，后台可以精准确定未读情况，及时提醒，避免重要信息遗漏。

聚焦企业需求和数字赋能 助企之路越拓越宽

“大兴企业圈”社群的侧重点是打造优质的线上营商环境，覆盖面更广、精准度更高、使用更便捷，让企业真正享受到“触手可及”的贴心服务。

以服务企业为核心理念，以企业需求为目标导向。区别于以往政府开发的“平台、APP”等管理系统，“大兴企业圈”社群以“服务”为核心理念，重视用户使用习惯，降低应用学习成本，嵌套至“微信”社交应用，让使用体验更方便。同时，“大兴企业圈”社群聚焦企业办事“最先一公里”问题，多管齐下确保服务品质。权威语料库确保事项全覆盖，AI政企机器人使服务咨询导办“不断线”，“一对一服务管家”进一步提高服务准确率和满意率。

数字赋能“未呼先应”。通过后台对社群内汇集的大数据信息，按照类型、频次、时间、涉事领域等进行综合分析，形成一套较为科学的诉求与服务匹配逻辑，为“精准服务”、“靠前服务”提供辅助数据支撑。

着眼未来，“大兴企业圈”服务社群将不断更新迭代，丰富服务内容，提升服务准确度与效率。大兴产促中心也将进一步优化服务模式、创新服务举措，以企业“引得来、留得下、发展好”为服务目标，为打造最优营商环境“大兴样板”贡献力量。