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AI技术助电商行业降本增效-环球微动态

来源：经济参考报时间：2023-06-01 09:36:43

随着生成式AI技术的不断革新，电商行业更深层次的数字化转型也在不断推进，业内人士认为AI技术将有力助推行业降本增效。

5月23日，淘宝天猫宣布发起“AI生态伙伴计划”，开放七大商家经营场景，共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展，提高商业效率和用户体验。

“未来AI相关的消费应用将遍地开花，AI对消费习惯产生的变化是不可抗拒、不可逆转的。”淘天集团CEO戴珊说。

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百度相关负责人也表示，将打通百度全域流量，整合搜索电商、内容电商、直播电商、商城等，以搜索电商优势洞察用户“618”购物需求，以AI创新升级购物体验。

除了传统电商平台，直播电商行业也加速“拥抱”AI等新兴技术。

5月22日，快手CEO程一笑透露，快手目前已组建大模型研发团队，并依托过去在AIGC算法和大规模语言模型方面的技术积累，按计划推进大模型开发和训练，各项进展顺利。

“无论是虚拟主播，还是各类AI新技术，都会在赋予行业更丰富、有趣的消费体验的同时，带来行业效率的提升。”美腕副总经理徐戌雄日前在公司的“618”启动大会上接受记者采访时表示，此前公司旗下主播也与虚拟人AYAYI有过相关互动。

吉宏股份董秘朱瑶指出，在AI等新技术的应用中，电商场景相对更直接，比如顾客购买商品时，要么是基于图文广告页面、要么是短视频广告页面，AI的图文、视频以及文案生成能力大大高于普通平面设计师等，能够极大地节省人力物力。此外，在智能客服、选品和数据训练等方面，AI都能有效赋能、提升效率。

在智能客服方面，目前京东云旗下言犀人工智能应用平台推出ChatJD，定位于应用高频的产业版ChatGPT。ChatJD以“125”计划作为产品的应用路线图，具体包括一个平台、两个领域、五个应用。其中，一个平台即ChatJD智能人机对话平台，该平台将广泛应用于京东云在零售和金融领域多年积淀的知识体系和子系统，表现为人机对话、用户意图理解、内容生成、信息获取和情感分类五种高频的应用场景。

华泰证券相关团队认为，ChatGPT等AIGC工具有助于推动电商业务升级。比如，在产品开发阶段，AI可帮助激发产品设计灵感，并生成商品配图，在定价时也能帮助决策；在产品营销阶段，AIGC凭借高效的内容生产能力和数据搜集与分析能力，能够帮助电商在营销内容生产环节降本增效，实现精准的商品匹配与推荐；在产品售后阶段，AI大模型能够基于其强大的语言理解和人机交互能力承担客服功能，同时还可以应用于仓储、发货、物流等订单管理环节，帮助电商平台进一步降本增效。

开源证券则认为，基于消费持续复苏、2022年低基数以及AI带来的降本，今年“618”大促给电商产业链相关公司二季度业绩带来的弹性值得关注。

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