对“不合理低价游”乱象坚决说“不”

来源:中国质量报时间:2023-04-18 14:54:20


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□ 潘铎印

据法治网消息,4月10日,文化和旅游部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,要求各地按照2023年全国文化和旅游市场管理工作会议部署,扎实开展旅游市场秩序整治,集中打击高频违法经营行为,坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头,着力提升旅游服务质量,为游客营造放心、安心、舒心的出行环境。

市场秩序关乎旅游业的生命力,与旅游企业和从业人员切身利益密切相关,对增强旅游消费信心、维护目的地政府形象至关重要。一段时间以来,多地发生强迫购物乃至导游辱骂游客事件。不久前,针对因强制购物而引发“导游大骂游客”一事,海口就对涉事旅行社和导游进行顶格处罚。该处罚的处罚、该警示的警示、该道歉的道歉,凸显维护旅游市场秩序和目的地形象的决心。

目前,旅游市场整体运行平稳有序,逐步呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头,严重侵害游客的合法权益,严重干扰正常市场秩序,严重影响旅游业整体形象。“不合理低价游”是影响旅游市场秩序的顽疾和毒瘤,严重制约行业高质量发展。“不合理低价游”打着低价旗号招徕游客的同时,多依靠强迫购物、诱导购物、以假充真、以次充好、强迫交费、压缩内容等形式对游客进行欺诈。监管部门必须对“不合理低价游”保持高度重视和警惕,以高压态势对其露头就打。

近些年来,各地文旅、市场监管、公安、交通等部门加强协作,合力扎实开展旅游市场秩序整治专项行动,重点打击“不合理低价游”,导游强迫或变相强迫购物、兜售物品,未经许可经营旅行社业务等行为,针对游客和社会反映强烈的导游辱骂游客、欺诈强迫购物乃至中途甩团等问题,依法依规从严从快处理,对情节恶劣者坚决予以顶格处罚,将违法旅游企业和导游人员纳入“黑名单”实施联合惩戒,切实维护好旅游消费者合法权益。

遏制“不合理低价游”,重点要夯实旅游消费的各环节、全链条。各地文旅、市场监管、公安等部门要加大对旅行社经营和导游执业行为的事中监管力度,对旅游产品、旅游服务全方位监督,规范旅游市场秩序,以公平高效执法营造健康有序的旅游消费市场环境。旅游行业和经营企业要强化自律,加强导游业务培训,提升导游综合素质与服务质量,严格规范导游执业行为,净化导游执业环境。旅游企业和从业人员要树牢“诚信为本、服务至诚”理念,依法规范经营,维护旅游市场秩序,不断提升服务品质,提升游客的获得感和安全感。

消费者要树立正确的旅游消费观,理性消费。要练就一双“慧眼”,避免陷入“不合理低价游”的陷阱,抵制旅行社抛出的各种低价游诱饵,自觉摒弃“不合理低价游”,依法签订旅游合同,让“不合理低价游”没有市场和生存空间。

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