内蒙古自治区消费者协会公布2022年度消费维权典型案例_当前快报

本报记者李娜、王慧娟、曹茜、刘哲 为进一步优化自治区消费环境，提升消费者自我保护意识， 3月10日，内蒙古自治区消费者协会在“3·15”国际消费者权益保护日媒体通报会上，现场通报了2022年度十大典型案例，具体案例如下：

案例一：网购黄金疑受骗 消协调解获退款

李女士2022年5月11日到包头市消费者协会反映，称家里老人李大爷最近经常看微信小程序中辰途翡翠珠宝的直播，因为宣传为黄金，并且每件商品都有鉴定证书，李大爷每次看直播都会购买饰品，陆陆续续共购买了两大包手镯、项链等黄金珠宝饰品，这些小饰品每件售价几十至上百元价格不等，李大爷共花费3890元。本以为自己花低价购买到黄金，非常划算，但是当李大爷到当地实体店咨询，得知可能并非真正黄金，李大爷便联系商家要求退货，遭到拒绝，后来再发信息，对方干脆不回复。于是，李大爷委托家人带着所购商品到包头市消费者协会寻求帮助。

(资料图片)

案例二：企业关门注销 预付款退还难

消费者投诉反映2021年9月份在莫力达瓦达斡尔族自治旗尼尔基镇二掌柜火锅店共购买25张30元的代金券，使用期是一年。2022年4月份商家关门，消费者联系商家退款，商家听到代金券退款的事便挂断电话。消费者无奈寻求帮助，希望商家退还代金券费。

案例三：买房遭遇“霸王条款” 消协介入退还房款

2022年消费者李女士拿着购房协议书来到乌兰浩特市消费者协会进行投诉，李女士于2021年11月在内蒙古鼎鑫置业有限公司开发的鑫荣华庭小区以5570元/平米的价格缴纳31.8万元预购了一套111平米的住宅，开发商与李女士签订了一份认购协议书，该协议书标明购房方应分别在2022年7月30日前和2022年9月30日前分2次缴纳30万元余款，如不缴纳则先期缴纳的31.8万元不予退还;并在认购书的第(2)至(6)条列举规定无论消费者以任何理由和原因拒绝与开发商签订《商品房买卖合同》，预交的款项不予退还。李女士反映目前楼盘还未盖起来，未能按期交工，网签合同也不能签，因此要求退款，开发商不同意。

案例四：广播购药缺斤短两 及时维权终获赔偿

2022年3月29日，元宝山区市场监管局12315投诉举报受理中心工作人员接到一名84岁老年消费者周女士投诉，老人情绪激动地向工作人员描述事情经过，反映其在广播电台得知河北省保定市某公司的“六味生脉片”“交通心肾胶囊”具有养血活血、补气养阴以及治疗老年人气阴虚弱所致的食欲下降、失眠多梦、心慌气短、心悸不宁、眩晕耳鸣以及腰膝酸软等功效。于是花费1000元(含20元快递费)从该公司购买了“六味生脉片”一盒(2瓶/盒)，“交通心肾胶囊”两大盒(3小盒/盒)。但收到药品后发现，“六味生脉片”一盒中应有两瓶，实际只有一瓶，“交通心肾胶囊”一大盒中应含三小盒，可其中一大盒缺少一小盒。老人要求退货退款。

案例五：诱导老年人消费 消协出面帮维权

2022年6月—8月，锡林浩特市消费者协会陆续接到李先生等5位消费者投诉，称家中老人在锡林浩特市贝子庙爽林通讯店以高价格购买了低配置的学习机，且商家在出售学习机时赠送的加油卡根本无法在加油站使用，请消协帮助老年人维权。

案例六：农机具瑕疵纠纷 消协介入终退款

2022年6月13日，兴和县消费者协会接到消费者雷先生的投诉，称其于6月1日在兴和县雷沃农机销售部花费16600元购买旋耕机一台，使用11天出现农机架子铁片断裂问题，消费者多次联系商家要求退货退款，商家表示只维修，不予退货退款，消费者认为商家的做法不合理，于是向消费者协会寻求帮助。

案例七：养生按摩需谨慎 消协出面帮维权

2022年11月23日，消费者李某某在巴彦淖尔市临河区贺氏养生保健服务店按摩，消费者进店后称前一天晚上未休息好，有些困乏需要放松。于是，店里按摩师请消费者躺在按摩床上为其按摩颈椎部，并让其双臂抱头左旋转90度，消费者按摩过程中休克，被送往市医院急诊科救治，后脱离危险。经医院检查，心电图、脑核磁、颈椎核磁均无异样，未能反映休克由按摩导致。医疗检查费共1700元，消费者要求经营者承担该费用并进行赔偿，双方对此产生分歧，消费者便到巴彦淖尔市消费者协会投诉。

案例八：疫情无法交付车辆 消协调解终退订金

2022年4月27日，消费者柴先生向乌海市消费者协会投诉称：2022年3月，在乌海市风行商贸有限公司订购一辆凯越321RR摩托车，价值25980元，并向车行交付2000元订金，双方约定2022年4月10日前交付摩托车。4月12日柴先生与车行联系，车行销售人员称因为上海市疫情管控原因，订购的摩托车没到货。于是双方重新约定：如果2022年4月底前仍无法到货，车行退还2000元订金。4月24日，柴先生与销售人员通过微信谈论交车情况时，销售人员告知柴先生4月底前无法交付车辆，需等到上海市疫情结束后才能确定车辆交货日期。柴先生要求车行退还订金被拒绝。

案例九：定制家具尺寸错误 商家最终修改安装

2022年3月14日，消费者何先生投诉称：2022年2月他在海勃湾区海洋吊顶经销店预定橱柜，总价6500元并全额支付，3月到货后发现，商家尺寸量错导致无法安装，商家不修改也不退货，修改需要再支付2000元。消费者认为经营者不遵守合同约定，于是寻求帮助。

案例十：购买食品无生产日期 消协维权获千元赔偿

2022年7月17日上午正镶白旗市场监督管理局投诉举报中心接到消费者投诉：在锡林郭勒盟正镶白旗老七超市二店购买酸奶，每瓶价格为10元，饮用后一直腹泻，消费者检查该酸奶外包装发现生产日期只标注了2022年，并没有明确标注几月几日生产。消费者认为存在食品安全问题，于是拨打投诉电话寻求帮助。