焦点讯息:7月电商用户体验与投诉数据报告显示:存在退款问题、商品质量等乱象

来源:华商报时间:2022-08-05 07:46:08

近日,网经社电子商务研究中心发布的2022年7月全国电子商务用户体验与投诉数据报告显示,部分商家仍然存在退款问题、网络欺诈、商品质量等乱象。

有专家分析,在资本入局步伐放缓、部分行业焦虑情绪蔓延的情况下,电子商务消费纠纷亟需引起重视。

7月,许多电商平台和地区都开展了数字消费券活动,促进经济数据增长。随着消费热度的提升,部分商家粗放式发展,容易引发一系列投诉问题。


【资料图】

报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、综合电商、社交电商)、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。

报告显示,7月份,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”共收到813起投诉,主要是基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等等。

报告分析,2022年7月全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(32.59%)、网络欺诈(9.72%)、商品质量(8.12%)、虚假促销(6.52%)、网络售假(6.03%)、售后服务(5.29%)、发货问题(4.67%)、其他(4.43%)、霸王条款(4.06%)、退店保证金不退还(3.44%)。

华商报记者注意到,近日中消协发布的全国消协组织受理投诉情况统计显示,今年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件、同比增长5.71%。今年上半年,消费者投诉总体呈上升态势。

从商品大类投诉数据分析,日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。

从服务大类投诉数据分析,生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、电信服务类投诉量居前五位。

蜜芽App官宣将停止服务,每日优鲜被传资金断链原地解散,电商龙头易趣网突然宣布关停,亚马逊营收下降亏损传闻要裁员……近期,电商圈迎来“多事之秋”。

“老办法解决不了新问题,电商亟需创新。”西安财经评论人士王建红对华商报记者分析,在资本加持下互联网改变着多个行业,但随着内外部环境变化,加上竞争激烈需求不足,互联网电商用户已经到了瓶颈期,相关电商平台也将出现分化。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾建议,消费者在购物时尽可能保留凭证,遇到纠纷及时反映情况。 华商报记者 黄涛

关键词: 电子商务 商品质量

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