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焦点讯息：7月电商用户体验与投诉数据报告显示：存在退款问题、商品质量等乱象

来源：华商报时间：2022-08-05 07:46:08

近日，网经社电子商务研究中心发布的2022年7月全国电子商务用户体验与投诉数据报告显示，部分商家仍然存在退款问题、网络欺诈、商品质量等乱象。

有专家分析，在资本入局步伐放缓、部分行业焦虑情绪蔓延的情况下，电子商务消费纠纷亟需引起重视。

7月，许多电商平台和地区都开展了数字消费券活动，促进经济数据增长。随着消费热度的提升，部分商家粗放式发展，容易引发一系列投诉问题。

【资料图】

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、综合电商、社交电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。

报告显示，7月份，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”共收到813起投诉，主要是基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等等。

报告分析，2022年7月全国网络消费投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（32.59%）、网络欺诈（9.72%）、商品质量（8.12%）、虚假促销（6.52%）、网络售假（6.03%）、售后服务（5.29%）、发货问题（4.67%）、其他（4.43%）、霸王条款（4.06%）、退店保证金不退还（3.44%）。

华商报记者注意到，近日中消协发布的全国消协组织受理投诉情况统计显示，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件、同比增长5.71%。今年上半年，消费者投诉总体呈上升态势。

从商品大类投诉数据分析，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。

从服务大类投诉数据分析，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、电信服务类投诉量居前五位。

蜜芽App官宣将停止服务，每日优鲜被传资金断链原地解散，电商龙头易趣网突然宣布关停，亚马逊营收下降亏损传闻要裁员……近期，电商圈迎来“多事之秋”。

“老办法解决不了新问题，电商亟需创新。”西安财经评论人士王建红对华商报记者分析，在资本加持下互联网改变着多个行业，但随着内外部环境变化，加上竞争激烈需求不足，互联网电商用户已经到了瓶颈期，相关电商平台也将出现分化。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾建议，消费者在购物时尽可能保留凭证，遇到纠纷及时反映情况。华商报记者黄涛

关键词：电子商务商品质量