讯息:共享充电宝收费标准未“明示”押金安全性缺保障

来源:中国消费者报时间:2022-07-18 07:34:52


(资料图片仅供参考)

本报深圳讯(记者黄劼)消费者在使用共享充电宝时,需扫描二维码同意用户协议和隐私政策,或是进行授权、注册、登录后才能看到收费标准,收费标准未“明示”,同一品牌收费标准不一致,95%的共享充电宝投放点未提醒收费标准。7月14日,深圳市消费者委员会发布了街电、来电、怪兽、小电等品牌共享充电宝调查结果以及监督调查后商家的整改情况。

据记者了解,2021年6月1日至2022年5月31日,深圳市、区两级消委会共接到有关共享充电宝的投诉2220宗,投诉反映的问题主要有收费不规范、押金未及时退还、服务态度差等。2022年2月—3月,深圳市消委会对该市11个行政区的街电、来电、怪兽、小电等5个品牌,共计305个共享充电宝投放点进行调查,收集整理了5个品牌与消费者签署的用户服务协议、隐私政策、委托扣款书等材料。调查结果显示,95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准。结合调查结果,深圳市消委会对调查情况及文书材料进行分析,发现5个品牌的共享充电宝商家均不同程度存在计费不规范、消费者缔约权利受限制、押金安全性缺乏保障、免责条款过于宽松、对消费者个人信息的使用和处理不合理等问题。

深圳市消委会在调查中发现,同一投放点经常会出现两个以上品牌的共享充电宝,消费者需扫描经营者二维码同意用户协议和隐私政策或者进行授权、注册、登录后,才能看到收费标准,增加了消费者的时间成本,致使消费者无法横向比较价格以选择更优惠的产品或者服务。深圳市消委会律师团律师认为,根据《消费者权益保护法》相关规定,上述行为涉嫌侵害消费者的知情权及公平交易权。

调查还发现,共享充电宝未以显著方式提醒消费者注意重点条款的内容。消费者勾选/点击即视为同意用户协议、隐私政策,部分经营者没有对共享充电宝的使用规则、服务内容、押金、争议解决等关系消费者权利义务的重点条款,以加粗或者下划线等方式进行提示。对于经营者提供的格式合同,消费者只能选择同意,否则无法使用或者只能立即停止使用该服务。后续涉及合同内容的修改或变更,部分经营者未履行通知和说明的义务。根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定,上述行为涉嫌限制了消费者的缔约权利。

共享充电宝押金安全性缺乏保障,未明确押金的退还期限。部分商家只是在合同中约定押金的退还根据管理需要及时处理,并未明确实际退还期限。还有部分商家单方面规定消费者不主动要求退还押金,即视为消费者同意经营者管理、使用押金。未在合同中对押金的退还、管理进行规定。律师认为,押金作为消费者的财产,属于使用共享充电宝服务中的重要条款,根据《消费者权益保护法》相关规定,应当以显著方式提醒消费者注意并予以说明。

在免责条款方面,商家通过格式条款,单方约定不对服务提供任何担保,对消费者损害不担责。部分商家加重消费者对损害赔偿的证明责任。根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律的规定,经营者应保证所提供的产品或者服务符合安全使用的标准,经营者应当依照法律规定,依法承担相应的侵权责任,赔偿消费者的损失。

在个人信息使用和处理方面,商家未遵守与第三方共享个人信息的法律规定,消费者如果拒绝向第三方共享信息,则无法使用共享充电宝。部分商家在向第三方共享信息时,并未单独取得消费者同意,也未告知消费者第三方的详细信息。敏感信息的处理未遵循法律规定。

6月1日,深圳市消委会向此次调查的5家共享充电宝经营者寄出监督函,要求经营者认真比照检查,针对存在的问题向深圳市消委会提交书面情况说明及整改方案。被调查经营者均承诺对问题进行整改,整改率100%,并承诺尽快在全国范围内统一上线新用户协议和隐私政策。

深圳市消委会相关负责人表示,今后将持续跟进共享充电宝经营者整改方案的落实,持续开展充电设施设备监督工作,倡导广大商家诚信守法经营,督促相关经营者进行整改,营造安全放心的消费环境,维护消费者合法权益。

关键词: 收费标准 消费者权益保护法

相关阅读

推荐阅读

银鹏控股公司:业务交流促提升互学互鉴共进步|世

3月2日,银鹏控股公司董事长刘懿婷带队前往中粮集团期货公司进行业务学习和交流。中粮期货公司从业多年、具有丰富实战经验的风险管理专家现场更多

2023-03-07 17:52:41

我国首个万吨级钠离子电池材料项目在山西综改区开

山西晚报讯(记者温丽芳通讯员张晓茹)日前,总投资约11亿元的山西华钠铜能(碳能)科技有限责任公司万吨级钠离子电池正(负)极材料项目在山更多

2023-03-07 11:51:14

建行阳江市分行:践行金融惠民理念-全球关注

2月24日,随着客户办妥抵押登记手续并成功放款,标志着阳江市建行“带押过户”业务取得历史性突破。根据中国人民银行发布《关于鼓励推广二手房更多

2023-03-07 11:53:21

焦点简讯:证监会同意三超新材向特定对象发行股票

中证网讯(记者昝秀丽)证监会网站3月6日消息,证监会发布关于同意南京三超新材料股份有限公司向特定对象发行股票注册的批复。【来源:中国证更多

2023-03-07 09:57:39

美股航空股6日全线走低

中证网讯(记者赵中昊)当地时间周一(3月6日),美股航空股全线走低。据wind数据,截至收盘,波音跌1 49%,美国航空跌1 47%,达美航空跌1%,更多

2023-03-07 09:43:44

世界热资讯!晋钢控股集团荣登2022山西省品牌十强

近日,“品牌强国(龙城)论坛”在太原举行,发布“2022中国上市公司品牌500强”以及“2022山西省品牌100强”。晋钢控股集团以218 9亿元的品牌更多

2023-03-06 17:38:52

手绘报告:2023预期目标

【来源:中国政府网】声明:转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明发至邮箱newmedia@xx更多

2023-03-06 16:46:31

惠州首笔数字人民币缴纳税费业务成功落地

3月1日,TCL科技集团财务有限公司拿到了全市第一张使用数字人民币账户缴纳税款和非税收入的完税凭证,标志着惠州市首笔数字人民币缴纳税费业务更多

2023-03-06 11:50:50
    首套房公积金利率下调原来贷款也下调吗首套房公积金利率下调原来...
    政府回购商品房意味着什么政府收购商品房的首要目的是稳定市场。...
    把自己房子卖了再买算首套房吗买过一套房卖了再买算首套房。简单...
    买房交首付注意事项有哪些1、核实开发商五证。在交首付时,需要先...
    房屋契税征收比例契税税率的缴纳一般分为以下几种情况:1、面积小...
    房山区住建委近日发布《房山区2022年第二批毕业大学生对接保障性...

关于我们 Copyright   2015-2022 当代财经网  www.ddcjw.cn 版权所有  备案号:京ICP备2021034106号-19  联系邮箱:55 16 53 8 @qq.com