商家主动“返还话费”，你敢拿吗？

记者 毛锦伟 栗思

“中奖”这件事，对消费者来说似乎变得越来越容易：喝瓶饮料，扫描瓶盖二维码，即可抽取奖品，立享48元话费；看个视频，弹窗出现“老用户专享”，还能领5元话费券……

其实，这些“奖品”并不好拿。近日，解放日报·上观新闻接到读者反映，不少商家打着“返还话费”的旗号，悄悄给消费者下“套”。

喝饮料中“好礼”，谈何容易

2月中旬，苏先生看到“红牛”饮料瓶身印刷的广告称，中奖率可达26%，便好奇地拿起手机扫描拉环背面的二维码，一则“恭喜您，您已中奖”的消息随即弹出。“运气不错！”他内心一喜。由于长期喝红牛这款饮品，苏先生对于其开展的抽奖活动略有了解，未曾多想，立马点击屏幕，查看奖品。

据他回忆，页面提示所获得的奖品是“48元话费”，但要获得这48元话费，必须先充值19.9元，“说是充值以后，会立即予以返还。”苏先生一合计，自己最终能免费获得28元话费，便点了付款。这时他突然发现不对劲：微信付款界面的收款方并非红牛企业，而是一家名为“上海快焱”的公司，至于话费返还，更是迟迟没动静。

苏先生随即在网页上搜索这家企业的信息，并拨通电话反映情况。对方称，费用并非一次性给付，而是分12期返还。“也没提前说明，这不是欺骗消费者吗？”经过沟通，对方同意退还充值费用。苏先生很不解，为什么明明是红牛的二维码，却扫出来一家第三方公司的抽奖活动呢？

由于时隔已久，当时的拉环已被扔掉，苏先生打开一瓶同期购买的红牛饮料，再次扫码尝试。这次扫码后，屏幕上方一行黄字提示，红牛促销活动已结束，可下方4/5的屏幕区域，赫然出现一个抽奖转盘，转盘上方“圈码赢好礼，一起来抽奖”几个大字格外显眼，底部一行小字显示，该活动由圈码公司提供技术支持，设置的奖品包括“keep7天会员”“闪送优惠券礼包”等。而苏先生抽到的返还话费属于隐藏款“惊喜好礼”，根据抽奖活动规则，该项奖品由“倍省权益会员”提供，所谓话费返还，其实是4元话费优惠券，共计分12个月返还，但消费者要使用优惠券还必须再充值30元。这些，苏先生在充值前根本没有留意到，更没看到相应提醒。

记者随后致电红牛官方客服询问详情，客服称，“圈码”系红牛合作的第三方公司，至于收款的“上海快焱”，客服并不了解，需联系圈码公司解决售后问题。从红牛界面的“圈码”抽奖，到倍省权益会员，再到收款的上海快焱，所谓的第三方公司已经转了好几手，消费者要领到这笔“话费”奖，谈何容易？

“感恩回馈”老用户，不实惠

第三方的“送话费”活动不可信，那运营商自己推出的相关活动可信吗？

上海市民顾先生日前向“12345”反映，他经常在手机上看新闻，3月2日在浏览短视频时，一则“回馈移动老用户，赠送红包”的广告插在页面中间。作为30年的移动老用户，他信以为真点了进去。页面随即弹出小窗，提示已获得一系列回馈福利，除5元话费券外，还有100分钟的通话时长、每月至少20元的便利蜂储值卡以及仅需1元的30G定向流量等丰富产品，而这些加起来仅需0.01元，后方页面显示这是“便利蜂+话费”特权。顾先生随即输入自己的手机号，并取得验证码确认抢购。页面显示，已有48000余人领取上述回馈。

看了紧跟着发来的几则“10086”短信，顾先生这才明白自己究竟被“回馈”了什么。短信提示，他已经订购了一款名为“移动便利蜂联合会员合约”的产品。该产品合约期为12个月，中间不能退订，并且合约是收费的，标准价为每月26.9元，顾先生作为老用户享受优惠价，首月是0.01元的抢购价，第二个月开始则是每月20元。看到这，顾先生有了“上当”的感觉。接下来的短信更让他气愤：5元话费券、100分钟通话以及1元购30G娱乐流量，需要每月点击一则链接领取；20元的便利蜂储值卡，实际分为5张发放，每张4元，需多次使用……顾先生认为，每个月花20元，得到的东西并不实惠，更算不上是“感恩回馈”。他当即致电“10086”，要求取消该合约产品。

此后，顾先生就留意网上类似广告。最近一段时间来，他已经3次被推送类似广告，除了“感恩回馈”外，“老用户领20元储值卡”“升级权益会员”等口号也很常见。记者也尝试在App中浏览上述广告，发现这就是一则营销广告，谁都可以点击，与“老用户”实际并无关联。在“12345”，类似的投诉不少。消费者反映，运营商经常以“感恩老客户”的名义推出“回馈”活动，实则是在推销各类合约产品，消费者为了享受到一点话费优惠，往往要付出额外的代价。

天上不会掉馅饼，不管是运营商的回馈还是第三方的抽奖，对于商家的“感恩”，消费者都要留个心眼，掂量一下是不是真的“福利”。