多名消费者投诉YY直播：任务明确 规则模糊 提现难上难

最近，YY直播平台推出“南北争年味”活动，宣称做任务可以获得现金奖励，但当活动接近尾声时，大量用户反映账户内的奖励提现难，抢不到“提现额度”就无法真正提取奖励，《中国消费者报》记者就此展开了调查。

宣称做任务能获得现金奖励

1月22日，YY直播平台推出了“南北争年味”活动，吸引了不少消费者参与。

家住吉林省延吉市的王小姐告诉《中国消费者报》记者：“2月1日，我在刷短视频时了解到YY直播平台在春节期间推出的这个活动，宣称参与活动做任务获得的奖励可以提现。随后我通过YY直播平台参与并赚取了1元奖励，打算提现时却发现系统要求签到7天才能提现。”

于是，王小姐开始做任务：每天签到、看直播、关注主播、加好友、回答问题、抢红包、组队得积分、集卡分红包……大部分任务都需要卡着时间点做，晚上还有小组PK任务，有时候需要做到晚上11点，几天下来，她总共赚了57.78元。

辽宁锦州的马先生是看到活动宣传才决定下载软件的。“从1月22日到2月9日，我全程参与了这个活动。共有两期，签到7天便可领取10元红包，再加上做各种任务赚的，一般能赚50多元到70多元不等。我自己赚了53.62元，但需要参与活动满7天后才能提现。”马先生称。

奖励提现要抢“提现额度”

令王小姐和马先生没想到的是，做任务赚了50多元，提现才是难题。

王小姐称，2月8日，她去YY直播平台提现自己账户里的现金奖励时，发现必须要先抢到相应的“提现额度”。提现额度分为0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元，每个额度的份额都是有限的，要抢到足够额度才能提现。

例如，王小姐赚了57.78元，她需要抢到一个50元的和一个8元的额度，才能将这笔奖励全部提现。但是当天3元、8元和50元的提现额度已被抢完，只剩下0.2元、0.8元和100元的提现额度，这意味着她无法凑够账户中奖励的提现额度，无法提现。

“提现还要抢额度，参与活动时完全不知情。”王小姐告诉《中国消费者报》记者，她通过YY直播平台的官方客服电话和在线客服进行咨询，客服人员回复称，每天18点和24点会有一波提现活动，每位用户每日限提现一次，并且此次活动将在2月9日24点结束。于是，王小姐在2月9日18点卡着点去抢提现额度，但50元的额度依然显示“提现份数已抢完”。

2月10日，王小姐在YY直播平台已找不到“南北争年味”活动的链接，于是又向客服咨询提现问题，客服回复“南北争年味”活动已经结束，不再接受此类问题的咨询。

王小姐对《中国消费者报》记者说：“早知道提现会有这么多门槛，我根本就不会参与，最终1分钱都没提出来。”

马先生最后只提现了0.8元，他说：“我多次守在18点和24点卡点去抢50元的提现额度，但都显示已经被抢完，一次都没有抢到。100元的提现额度一直显示有，但大多数人其实都赚不到100元，我怀疑这只是一个幌子，最终大家只能选择去抢0.2元和0.8元等比较小的额度。2月8日活动结束，9日之后账户余额就会清零。”

马先生尝试维权，2月9日，他通过社交网络平台发起投诉，但依然没有解决问题。

活动提现规则表述模糊

《中国消费者报》记者调查发现，在黑猫投诉平台上搜索关键词“南北争年味”，有26条相关投诉，均反映无法提现等问题。

《中国消费者报》记者查看了YY直播的官方微博，从1月21日到2月7日，共有10多条微博对“南北争年味”活动进行了宣传，其中仅在1月22日对活动内容及相关规则进行了介绍。宣传海报上标明“奖金提现、奖品领取截止时间：2月28日24∶00”“活动开启至2月9日24点，逾期失效，每个用户每天只能申请支付宝提现或活动红钻兑换一次”等，其中并没有对提现需要抢额度进行说明。

对此，《中国消费者报》记者拨打了YY直播平台的官方客服热线对该问题进行咨询。客服人员表示，“提现额度”的发放以当时页面显示为准，平台不会对提现设置障碍，并表示用户账户中到期未提现的钱该如何处理，以后续官方通知为准。

几经周折，《中国消费者报》记者通过YY直播平台的在线客服找到了关于活动提现的说明，该条款第二条显示：“本平台将根据玩家的活跃情况动态调整向不同用户展示的支付宝提现份数及额度和YY活动红钻兑换份数及额度，以用户提现页面最终展示为准。”第三条显示：“支付宝提现和活动红钻兑换额度分为多个档位，具体档位金额和剩余份数会依据平台商业营收情况进行调整。”第四条显示：“提现金额份数每天0点、18点更新，先到先得。”

《中国消费者报》记者注意到，该说明并未明确提及每天提现额度数量有限，也未明确每天不同提现额度的数量。而王小姐和马先生则表示，在参与活动时没有看到这份说明，对提现奖励需要抢“提现额度”也没有专门提示。

专家观点

YY直播平台涉嫌虚假营销

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍接受《中国消费者报》记者采访时指出，YY直播平台的“南北争年味”其性质是一种营销推荐活动。消费者参与这项活动，表面上没有金钱付出，但实际上在签到、做任务中付出了时间、耐心、关注度以及活跃度和流量等，这些依然是消费者的权益。消费者所付出的成本，是可以比照金钱的。

该活动吸引很多人参与，承诺参与者可以获得现金奖励，但实际上提现还要抢“提现额度”，且很难抢到，实际上是为提现设立了门槛，这种方式涉嫌虚假营销。而且提现规则是YY直播平台单方面出具的格式条款，做出限制提现的约定应该是无效的，因为提现规则属于对消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意，但消费者没有看到专门的提示，显然对消费者不公平。

市场监管总局颁布的《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者不得采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条规定，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示：“平台收集个人信息需要遵循合法、正当、必要的原则，其中特别需要判断是否符合必要原则，消费者参与活动本身一般也需要提供一些必要的个人信息，比如使用手机号码注册账号，以及提现时需要提供支付宝账号或银行账户信息等，但如果超出必要原则收集个人信息则属于违法行为。”

朱巍还提醒消费者，按照以上相关规定，对YY直播平台的行为，消费者可以提起诉讼，或者向相关部门举报，依法维护自身合法权益。

（杜科 任震宇）