上半年消费者投诉总体呈上升态势 涉及问题包括消费安全、买房置业及精神层面等

来源:中国商报网时间:2022-08-22 08:46:27

近日,中国消费者协会发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示,上半年,全国消协组织共受理消费者投诉55.1万余件,同比增长5.71%。其中,中消协解决44.9万余件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失约7.39亿元。消费者投诉涉及的问题包括消费安全、买房置业、公共服务及精神层面等。其中,网络培训等精神层面消费投诉大幅增加。

预付式消费投诉多

今年上半年,新冠肺炎疫情对各类服务业也有较大负面影响。由于美容美发、体育健身、教育培训、儿童娱乐等各类服务业普遍采用预付式消费,因此上半年有关预付式消费投诉案件增长较为明显,并且涉及领域较多。对此,中消协表示,消费者投诉的主要问题有办卡手续不规范、商家失联跑路消费者退款难、店铺易主“后人不理前账”。

长期以来,预付式消费一直是消费者投诉重灾区,特别是疫情影响使得预付式消费安全风险向众多消费领域扩散。因此,消费者在办理预付卡和充值前要保持清醒头脑,越是折扣力度大、消费周期长的,越要警惕商家跑路风险。要结合自身的经济实力、消费频次和消费习惯,谨慎选择一次性支付大额、长期的预付卡。同时,不要轻信商家的口头承诺,尽量签订书面合同,并保管好经营者的宣传资料以及自己的付款凭证和消费记录等,便于在发生消费纠纷时能够有效维护自身合法权益。

同时,建议相关政府部门针对各行业预付式消费的特点,加紧制定出台预付式消费监管法律法规,研究吸纳地方资金存管方面的有益经验,强化预付资金管理,从严打击恶意圈钱跑路行为,保护消费者的资金安全和消费信心。

在线培训不规范

疫情使得线上培训加速发展,资本开始向线上校外培训领域急剧扩张,问题也频频出现。

今年上半年,全国消协组织受理培训服务投诉20223件,同比增长18.05%,其中不少为在线培训纠纷。消费者投诉的主要问题有承诺退费不兑现、虚假宣传,甚至有部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵,诱导在校学生隐匿学生身份,规避监管办理相关消费贷,并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。

例如消费者翟女士在某公众号上看到一则关于配音培训的广告,声称学完后可以轻松赚钱,便在销售人员的催促诱导下开通了分期乐网贷,费用共计5890元。消费者支付完成后,在网上发现该公司有众多投诉,于是申请退费,但是一直没有收到退费。后经调解,经营者为消费者办理了退款。

消费者购买在线培训服务时,要擦亮双眼、谨慎选择,不迷信所谓“名师”“名校”,不轻信“不过退费”“打卡退费”等花式营销手段,不相信“包过”“不考试就可以获得学历证书”等虚假宣传,牢记“天下没有免费的午餐”。校外培训机构应当强化社会责任感和自律意识,依法、诚信经营,保障师资和培训质量,加强预收资金管理,保证用于培训业务经营,杜绝不实宣传、不良营销、违规收费。建议有关政府部门严格审批管理,加强培训资金监管,严肃查处违法办学、虚假宣传、诱骗贷款等违法行为,加大对校外培训机构失信行为的惩戒力度。

宠物消费维权难

随着人们对宠物陪伴精神需求的增加,我国宠物消费市场正悄然兴起,并因此带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加,宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展,呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。

今年上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。消费者投诉的主要问题包括宠物服务纠纷消费者举证难、宠物食品安全保障不足、宠物交易乱象等。

中消协提醒,消费者在购买宠物或相关服务时,要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息,尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费,并与商家签订书面购买协议,要求商家出具发票和服务明细等书面凭证,确保宠物健康和事后维权有据。宠物消费相关经营者,应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量,出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病,明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售,可能构成消费欺诈,要依法承担赔偿责任。针对宠物市场存在的多种问题,建议有关政府部门加强研究,出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定,加强对相关市场的规范和引导,保障消费者合法权益。(陈辰)

关键词: 预付式消费投诉多 消费者投诉总体 网络培训 中国消费者协会

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