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“漏水潮机”不能退换货？提醒消费者注意家电退换货把握3个时间节点

来源：中国消费者报时间：2022-03-01 10:33:10

本想买台“干衣神器”，不料买到的却是“漏水潮机”，消费者要退货，商家却说：购买该产品享受了500元“政府补贴”，不能退换货。

2月9日晚，浙江省永康市消费者金女士在永康润泰商业有限公司(大润发家电专柜)，购买了一台售价9000元的热泵滚筒干衣机，并使用了“永康家电消费券”抵扣了500元。

次日，店方送货上门并安装好。金女士当夜使用后发现，该机的顶盖、滚筒的外壁和地面上都有余留的水，而且衣服也烘不干。2月12日，该店给她换了货。2月13日，她使用新换的干衣机时发现，仍旧存在漏水和烘不干衣物的老问题。金女士要求退货，结果遭拒。店方拒绝退货的理由是：金女士使用了消费券，享受了500元“家电消费政府补贴”，因此无法给她办理退款。而且在“永康家电消费券”使用规则中也规定：“使用家电消费券购买家电，须开具正式发票，不予退换货。”

“不退换货的前提是产品质量没问题，现在产品质量有严重问题还不给退换，是不是让消费者白花钱?”金女士对此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投诉后，联系相关各方进行调查核实。

2月18日，干衣机厂家出具退机鉴定单，明确表示用户机器内接排水管到水箱，机器顶盖有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不见蓄水，烘干结束后门体和地面都有水，衣服烘不干，鉴定结果是：退机。

永康市消保委经调查后认为，给消费者提供质量合格的商品，是生产者和销售者应尽的法定义务。使用“永康家电消费券”购买家电，不予以退换货的前提是保证家电质量。

该店提供的干衣机商品，换新后次日使用中出现“漏水、难烘干衣”的故障，不具备该商品在正常使用情况下应当具有的使用性能，属于交付之日起7日内不符合商品质量要求的情形，根据《产品质量法》第四十条，《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条、第二十六条，《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第八条，《零售商促销行为管理办法》第六条、第十八条等规定，消费者有权要求该店退货。

作为家电零售商，该店不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍;不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

因该机质量问题导致退货，责任不在消费者，该店不应该要求消费者承担因此产生的损失。在厂家已经鉴定退机的情况下，消费者要求该店退货退款，应该予以支持。

2月21日，该店向消费者金女士全额退还了干衣机购机款。

●消费提示

家电退换货把握3个时间节点

针对这起投诉发现的问题，永康市消保委发布“消费券消费提示”，提醒消费者注意：

申领使用政府发放的消费券时，要注意它与商家(打折)优惠券是否可以叠加使用、是否有相关限制性条件。

在支持消费券商家中优中选优，建议优先选择“放心消费单位”商家，事先约定违约责任，降低消费风险。

谨慎选购新款式、新规格、新型号的耐用家电商品，依法把握3个维权时间节点：消费者购买电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，正常使用出现质量问题的，自接受商品之日起7日内，可以主张退货;15日内，可以主张换货;6个月内，发现瑕疵引发争议的，依法由厂商承担有关瑕疵的举证责任。

永康市消保委同时提醒相关品牌厂家和商家：规范生产经营行为，保证商品质量，依法履行“三包”义务，不打折扣不缩水、不找借口不拖延，准确理解相关政策，及时处理消费者投诉，把政府惠民举措落到实处，切实维护消费者合法权益。

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