办实事,解难题——工行广州北京路支行切实做好残损人民币兑换工作
近日,一罗姓女士手提一个大包袋走进工行广州北京路支行,询问能否兑换现钞。罗女士是某超市的财务人员,超市在市中心地区有多家分店,自疫情以来在保障民生服务方面起到了重要作用,且现金收付量较大,罗女士反映现公司积压了数十万元的零钞,且残损、污损券占相当大一部分,向网点求助兑换。
网点清晰了客户的特殊需求后,临时增配人手、增开绿色通道窗口,做好现金清点、消毒与人员防护,加班加点为客户兑换了本批残损券(含霉烂券)20.56万元,并与超市建立了残损券回收与小面额现钞兑换日常联系机制,支持其日常业务开展、民生保障与抗疫协助工作,受到客户的高度赞赏。
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